为群众就医“把脉问诊”!他们为何搞“体验式

时间:2019-10-18

  提到百姓身边的“关键小事”,看病就医时遇到的操心事、烦心事、揪心事绝对排得上号。

  你们想啊,本来身体已经抱恙了,要是再因为就诊环境不够好或者就诊流程太复杂而生气,那就不好了。

  为了找问题、补短板,“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,嘉兴市卫生健康委在全市上下的卫生健康系统里开展了一次重要的活动——“体验式就医”。

  简单来说,就是——不打招呼、不要陪同,直奔问题,模拟患者从预约挂号、行车停车、门诊取号、候诊就诊、医技检查、结算取药、急救呼叫等看病就医全流程中查找问题,对服务流程、服务态度、医疗技术、廉洁行医、就医环境、垃圾分类、厕所革命等各方面情况进行“挑刺”!

  没错,就是围绕群众看病就医的这些“关键小事”,市卫生健康委领导班子成员带头,专门开启了这场覆盖全市卫生健康系统机关全体党员干部、医院领导班子、“两代表一委员”、医疗卫生单位党员干部以及家属等共同参与的“体验式就医”活动。

  截至目前,共有413人次参与体验,查找问题539个次,已解决问题160个次。

  从患者角度思考、发现问题,瞄准“小事”消除群众就医体验中的“顽疾”,实现自我检视、自我革新,切实改进工作作风,你们说,这么做棒不棒?

  “喂,120吗?我这里是某某公寓门口,一位老人跌倒了,需要急救……”9月27日下午,随着120指挥中心内一个急救电话的响起,市卫生健康委党委书记、主任王伟荣的院前医疗急救体验就此开始。几分钟后,120救护车到达现场,80790.com。急救人员迅速展开救治,了解病情、体格检查、监测生命体征、固定包扎、搬抬转运。

  从模拟患者呼救、院前处置、规范转运到院前院内交接等一系列流程,王伟荣详细询问了解有关院前医疗急救团队人员结构、车内医疗设备配备和院前院内急救信息衔接等情况,以及目前管理工作中的堵点和难点问题,对进一步完善我市院前急救体系,不断提升院前医疗急救质量和服务水平,与相关人员进行了深入细致的探讨和研究。

  “一把手”带头参与“体验式就医”,这在嘉兴市卫生健康系统里并非首次。去年7月,为推动我市医疗卫生领域深化“最多跑一次”改革,在鼓励“两代表一委员”深入医院一线暗访的同时,王伟荣也专门来到嘉兴市第二医院,体验了停车、导诊、自助机挂号等一整套就医流程。“医疗是重要的民生。我们作决策、推改革,都有一个大前提,就是心中必须装着百姓,以百姓喜为己喜,以百姓忧为己忧。”在他看来,“体验式就医”是寻找问题、认识问题、解决问题的有效途径。

  对嘉兴市卫生健康系统来说,这也是一次以问题为导向的全员出击行动。以嘉兴市第一医院为例,几乎每一天,在该院熙熙攘攘的门诊大厅,都会有这样的“‘患者体验式服务改进’活动志愿者”出现在患者的身边。这些由本院党员或职工志愿者组成的“服务侦探小组”,会主动利用自己的休息时间,以患者“家人”的角色,并掠夺当地自然资源。本港台j2现场报码陪同完成整个就诊流程。

  “没想到医护人员会通过这样的方式来真切体会我们患者就医过程中遇到的问题和所思所想,这样‘换位式’的服务理念让我很感动。相信这对提升医院的服务水平,加深医患间关系的和谐、融合会发挥重要作用。谢谢你们的用心付出!”近日的一次陪同体验结束后,一位陈姓患者对“患者体验式服务改进”活动志愿者王霄腾这样说。

  医院是个车流、人流汇集的地方,受场地、设施限制,车多车位少所致停车难的问题凸显,院内和门口存在路堵现象,增加了“看病烦”,也影响了急救、消防等车辆的通行,带来一定安全隐患。

  为了能够最大限度方便来院就诊的市民,基于体验总结和群众的反馈,嘉兴市妇幼保健院对医院停车难的“症结”开出了系列“诊疗处方”。其中,效果最为显著的一项就是医院对职工车辆实行限停外迁,也就是将目前院区所有可正常停放的车位优先腾让给来院就诊的市民,可以为市民增加200个左右的停车位。同时,医院也正在积极联系周边社会停车空间,争取更多的停车位。据了解,目前医院已实现无感支付系统,缩短停车收费时间,方便车辆进出。硬件方面,医院正在推进二期建设,启用后将增加200个左右的停车位。医院还在积极和有关部门沟通,争取在现有基础上对立体停车场再作改造升级。

  此外,嘉兴市第二医院计划对病区布局进行调整,嘉兴市中医医院加快推进改扩建项目。各家医院还纷纷从完善软硬件建设入手,缩短医技科室(超声、影像、检验等)检查等候时间,力争压缩50%等候时间;通过食堂精细化管理,改善服务环境和服务流程,为就医群体和员工提供卫生、营养、可口的饭菜和优质的餐饮服务;通过加强厕所软硬件建设,优化医院厕所环境,提高患者就诊环境满意度……主题教育开展以来,通过各体验者深入细致的梳理剖析,市卫生健康委党委分别聚焦就诊流程优化、智慧医疗服务、干部作风建设,以及停车难、垃圾分类等“关键小事”,明确了15个“立即改”“持续改”为民服务事项,分别由领导班子成员领衔,不仅从面上找“病症”,更是透视寻“病灶”;不仅从群众感受看问题,更是从医院运行和行政管理维度找原因,开出“诊断报告”,提出整改建议,建立健全了“整改责任人”“整改措施”“整改时间”三张清单,有序推进工作向深、向细、向实。

  据介绍,为践行“以人民为中心”的理念,办好新时代人民满意的卫生健康事业,接下来,全市卫生健康系统将通过建立问题整改回访机制、深化“最多跑一次”改革,以及组织开展“为民服务大比拼”“万名党员大竞赛”等活动,构建“体验式就医”长效机制,始终将群众就医的“身边小事”作为我市卫生健康各项工作的“头等大事”,以问题为导向,从患者需求出发,寻找短板问题,为嘉兴高质量发展筑牢以民为本的“健康防线”。


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